Что делать, если затопили соседи сверху, куда обращаться — порядок действий

0
94
Соседи затопили квартиру
Соседи затопили квартиру

Подтопление в многоквартирном доме – ситуация, увы, нередкая, даже в новостройках. Это всегда спорный и неприятный момент, ведь пострадавшая сторона считает, что понесла ущерб, а соседи, которые проживают сверху, искренне не понимают, в чем их обвиняют. Кто прав и кто виноват – разбираемся вместе.

Содержание:

  1. Причины затопления квартиры
  2. Действия при затоплении квартиры
  3. Страховка при затоплении квартиры
  4. Независимая экспертиза при затоплении квартиры
  5. Судебный иск при затоплении квартиры

Причины затопления

Затопили соседи – что делать? Для начала следует определить, в действительности ли виноват сосед сверху в том, что у вас на обоях теперь разводы от влажности. Все имущество в доме делится на два типа: общедомовое и личное имущество жильцов. Если протекает труба, которая стоит в стояке со времени сдачи дома, либо обнаружена какая-либо протечка с пока что неустановленной четкой локализацией в междуэтажном пространстве – то ответственность за это должна нести управляющая компания. Перечислим ниже те случаи, когда вы имеете право предъявлять претензии соседям:

  • лопнувшая батарея в одной из комнат либо на кухне;
  • незакрытый кран, случайно или намеренно, в ванной или на кухне;
  • выход из строя заполненной водой стиральной машинки;
  • другие поломки в коммуникациях.

Когда люди обнаруживают у себя в квартире течь с потолка, то они устремляются на этаж выше, чтобы словесно разобраться с соседями, высказать свое негодование. Ни к чему, кроме пустых ссор и длительных конфликтов это не приводит. Нужно уметь решать вопросы цивилизованно и с привлечением тех механизмов, которые допускаются законом. Рекомендуем вам при появлении протечки сначала не бежать наверх, а выключить из розеток все электрические приборы и «вырубить» электрощит. Это обезопасит тех, кто находится в квартире, от удара током вследствие появления влаги в непосредственной близости от контактов.

Только после указанных действий поднимайтесь к соседям. Нет, ни для того, чтобы ругаться – ведь ваши соседи даже могут не знать, что у них что-то протекает. Скажите, что вы пришли сообщить им об аварии. Если они просто забыли закрыть кран, когда проводили уборку, то эта проблема решится быстро и без чьего-либо ущерба. Гораздо сложнее, если соседей дома не оказалось. Тогда ваша обязанность – подключить аварийную службу, сотрудники которой перекроют подачу воды. Именно поэтому телефон диспетчерской службы всегда должен находиться на видном, общеизвестном месте. Также может оказаться так, что источник протечки находится еще на этаж выше – рекомендуем посетить и тех жильцов.

Действия при затоплении

Когда вы обезопасили себя и других жильцов от дальнейшего поступления воды, можно приступать к непосредственным действиям фиксации результатов затопления. В первую очередь сделайте качественные фото, на которых четко будут видны мокрые обои, пятна на потолке. Но снимать нужно не просто так, а полноценно. Начните съемку в общем коридоре или даже у подъезда, двигаясь ко входу в вашу квартиру. Пригласите двух или даже трех соседей, которые также будут видны на съемке – впоследствии они станут свидетелями причиненного материального ущерба. На видеосъемке обязательно скажите вслух дату и время происшествия, а также дату и время самой съемки.

Затем смело вызывайте представителей управляющей компании, жилищно-эксплуатационной конторы, товарищества собственников жилья. Вместе с ними заполните официальный документ – акт о затоплении жилой площади. Представители также позовут на заполнение бумаги предполагаемого виновника. Если никто из указанных организаций к вам так и не пришел, составляйте документ самостоятельно, указав в нем:

  • точный адрес происшествия, номер квартиры, свои ФИО;
  • напишите о сути произошедшего;
  • приложите полный перечень испорченного имущества;
  • укажите номер квартиры сверху и обозначьте, что её владелец – возможный ответственный за протечку.

Поставьте на документе свою подпись, а также позовите несколько соседей для свидетельства (они также должны расписаться под текстом). Вы также должны позвать соседа сверху – если он не пришел, укажите отдельной строкой об этом.

Страховка

Максимально безболезненно решить конфликт можно, если затопленная квартира была застрахована. В таком случае, помимо представителей УК, нужно вызвать и сотрудников страховой компании, чтобы они зафиксировали ущерб и составили соответствующий документ. Далее ваше дело – написать заявление о выплате с указанием счета в банке и ждать поступления компенсационных средств от агента-страхователя.

Сложнее обстоит ситуация, если страховки не было. Тогда придется попробовать поговорить с соседом наверху. Не все соседи сразу принимают просьбы в штыки – некоторые занимают активную гражданскую позицию и признают свою вину. Но передачу денежных средств лучше подтверждать документально – так и вы уверены в том, что ущерб будет возмещен, и ваш сосед не будет бояться того, что после получения денег наличкой вы все-таки подадите на него в суд. Совместно вы можете составить акт работ по исправлению результатов протечки с указанием сумм на каждый пункт, а затем заверить бумагу у нотариуса.

Если вы столкнулись с тем, что в квартире на этаж выше проживают квартиросъемщики, то обращаться вы должны все равно к собственнику помещения.

В случае, когда виновником оказывается управляющая компания (об этом мы писали в начале статьи), необходимо направлять запросы к руководству этой организации. В течение месяца проблема должна быть устранена и вы должны получить положительное решение о компенсации.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза – это сложная, но весомая процедура в случаях, когда люди сталкиваются с подтоплением собственного жилья. Порядок действий при решении привлечь экспертизу к делу такой:

  • вы выбираете компанию, которая оказывает подобные услуги и при этом имеет лицензию на осуществление подобной деятельности;
  • примерно за неделю до визита специалиста ставите в известность соседа сверху, направив письмо с уведомлением;
  • заключаете договор на оказание оценочных услуг;
  • в назначенное время встречаете эксперта, который обязан определить максимально очный размер ущерба, включая стоимость испорченных вещей (если у вас нет чеков, то берется в расчет средняя цена по рынку);
  • в конце работ составляется акт о повреждениях;
  • на заключительном этапе подписывается акт выполнения обещанных работ экспертом (подписываете и вы, и эксперт).

Приглашать эксперта имеет смысл, когда вы планируете подавать исковое заявление в суд. Тогда ту сумму, которую вы заплатили эксперту, внесут в стоимость ущерба, и в случае выигрыша в деле вы получите стопроцентную компенсацию данной траты.

Судебный иск при затоплении

Собрав максимальный пакет документов, в который теперь входит и оценка эксперта, можно подавать исковое заявление в суд. Однако помните, что ваша обязанность – отправить доисковую претензию собственнику объекта (фактически копия обращения в суд с тем же портфелем официальных бумаг), таким образом вы даете ему последний шанс исправить все мирным путем. Ждите ответ 14 дней. Если никакой реакции не последовало, можно идти в суд.

Последняя проблема, с который вы можете столкнуться после суда – нежелание виновника выплачивать долг. В таком случае, имея на руках решение в свою пользу, получайте в суде исполнительный лист и обращайтесь в службу судебных приставов. В течение календарного месяца они должны обеспечить исполнение решения суда.