Управляющая компания – это организация, которая уполномочена на обеспечение порядка и чистоты в жилом доме, которая получает за это деньги от самих жильцов и при этом лицензируется государством. Основа диалога собственников и УК – договор, в котором четко изложены обязанности последней. Если в многоквартирном доме систематически нарушаются пункты договора и компания выполняет должные услуги некачественно, то есть повод составить жалобу на её действия.
Содержание:
- Как составить жалобу на УК
- Жалоба руководителю УК
- Жалоба в государственную жилищную инспекцию
- Жалоба в Роспотребнадзор на УК
- Жалоба на УК в прокуратуру и суд
Как составить жалобу на УК
Текст письма с жалобой на действия управляющей компании должен иметь следующую информацию:
- обоснование претензий и изложение их сути;
- данные документа, подтверждающего право собственности на жилье;
- данные договора, на основании которого действует компания.
Текст может быть составлен как одним жильцом, так и несколькими. Шанс на быстрое рассмотрение претензий увеличивается, если под договором стоят подписи большинства жителей подъезда.
Вес обращению придают выдержки из договора по обслуживанию, а именно конкретный перечень нарушений с указанием пунктов договора, которые были нарушены по мнению жителей. К заявлению можно и нужно прикладывать фото, а также имеющиеся видеозаписи и аудиофайлы. Завершением текста может служить уточнение, что действиями УК был нанесен серьезный моральный ущерб жителям и вред общедомовому и личному имуществу.
Подпись под заявлением могут поставить и арендаторы квартир, но только в том случае, если у них заключен официальный договор об аренде с собственником.
Примеры жалоб на действия УК:
- необоснованные строчки в ежемесячных платежных документах;
- нерегулярная уборка подъезда;
- некачественная работа техников, электриков, лифтовых диспетчеров и других специалистов.
Если вы пытались решить вопросы с УК полюбовно, но получили грубый ответ, отметьте это в своем заявлении с указанием ФИО должностных лиц. Включите ссылки из закона «О защите прав потребителей», ведь жители – это те люди, которые не получили должным образом выполненные услуги, за которые они заплатили.
Жалоба руководителю УК
Куда жаловаться на управляющую компанию, если вы раньше этого не делали? Проще всего первоначально подать жалобу на имя руководителя (директора) управляющей компании. Ответственные руководители никогда не допустят передачи жалобы в суды или надзорные органы и попытаются решить вопросы на месте. Срок рассмотрения заявок составляет десять рабочих дней (выходные и праздники в эти дни не входят). В конце заявления обязательно укажите контакты свои или ответственного лица (в случае, если была коллективная жалоба) – номер сотового, электронная почта и почтовый адрес. Если в течение десяти дней вы не получили ответ, то пора обращаться в другие двери.
Жалоба в государственную жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция – это надзорный орган, который занимается вопросами обслуживания многоквартирников, качества отопления, организации собраний жильцов и встреч собственников с представителями управляющей компании с должной периодичностью. При получении жалобы от жильца или нескольких жильцов сотрудники ГЖИ приступают к проверке изложенных в тексте сведений. Если подтвердится информация, указанная в жалобе, то руководитель управляющей компании получит штраф (это считается привлечение к административной ответственности) и обязательство устранить ошибки в короткие сроки. Причем, если устранение недочетов не будет произведено в указанный ГЖИ срок, то УК повторно оштрафуют.
В каждом населенном пункте есть свои представительства Государственной жилищной инспекции. Каждая ГЖИ имеет свой сайт, на котором указаны адрес и электронная почта организации. Отправить текст жалобы можно онлайн, но лучше подъехать в ГЖИ в рабочие часы с двумя экземплярами жалобы, одну отдать в секретариат, а на вторую попросить поставить печать и роспись и получении. Если вы обращались к руководителю УК и получили ответ (и даже если не получили, но у вас есть копия с штампом о принятии заявления), то смело прикладывайте эти бумаги к обращению в ГЖИ.
Жалоба в Роспотребнадзор на УК
Альтернативный вариант жалобы в ГЖИ на УК – направление заявления в Роспотребнадзор. Этот орган в первую очередь займется финансовой стороной конфликта с УК. В его ведении находятся:
- правильное составление договора с каждым жильцом, обнаружение поддельных договоров и иных документов;
- правильность расчетов по потребленным услугам, формирование их стоимости;
- деятельность бухгалтерии управляющей компании;
- нежелание УК предоставлять информацию по запросу жильцов о стоимости проведенных работ и выполненных услуг.
Внимание! Если конфликт возник из-за переплаченных средств в пользу УК, то обращаться следует только в Роспотребнадзор, но не в жилищную инспекцию.
Порядок оформления заявления в Роспотребнадзор следующий. Вы указываете в тексте все недочеты, которые вызывают у вас сомнения и опасения, прикладываете копии правоустанавливающих документов на жилой объект и обязательно прикладываете ответ из управляющей компании на данные претензии. Без этого пункта сотрудники Роспотребнадзора согласятся рассматривать заявление только при наличии очевидной угрозы здоровью и жизни проживающих в доме людей.
Роспотребнадзор имеет такую же структуру, как и ГЖИ – а именно территориальные представительства в регионах. Направить заявление можно по электронной почте, по обычной почте с вручением уведомления, но лучше всего – прийти лично и поставить штамп о принятии на копии. В конце письма обязательно укажите домашний адрес с индексом.
Жалоба на УК в прокуратуру и суд
Если хождение по предыдущим инстанциям не дало результата, либо нарушения управляющей компании слишком серьезные, можно обратиться в «крайние» органы защиты прав жильцов – прокуратуру и суд. Обратите внимание, что прокуратура и суд примет заявления к рассмотрению только в том случае, если вы уже обращались в Роспотребнадзор, в ГЖИ и к директору УК и получили от них ответы, но по факту ничего из ожидаемого не было выполнено.
Прокуратура имеет такое же структурное деление, как и предыдущие инстанции. Подавать заявление нужно в территориальный орган (самого низкого уровня). Это значительно сократит срок рассмотрения заявления. Срок изучения жалобы составлять тридцать дней. Ответ прокуратура предоставляет в форме акта реагирования, крайняя мера для УК при этом – ликвидация.
Веский повод обратиться в судебные органы – наличие подтвержденного финансового или материального ущерба из-за действий управляющей компании. Пусть даже сама проблема решена и больше не повторяется, вы можете истребовать у УК полного возмещения материального ущерба. Также в суд подавайте заявление, если из-за действий компании вы получили ущерб для своего здоровья или для здоровья лиц, проживающих вместе с вами (и даже не проживающих, а просто пришедших к вам в гости). Пример – травмы конечностей из-за падения на ледяной дороге на территории, подведомственной УК. Другой пример – протечка общедомовых труб, во время которой пострадал ваш ремонт. И пусть к сантехнику у вас претензий нет, так как он устранил течь, но стребовать деньги с УК вы можете.
Срок рассмотрения иска, в котором управляющая компания указана ответчиком, составляет два месяца. Если сумма ущерба составляет более одного млн рублей, то истец должен предоставить квитанцию об уплате госпошлины. Исковая давность составляет три года. Если решение вынесено в пользу УК, у жильцов есть еще дополнительные два месяца для его обжалования.
Бытует мнение, что аудиозаписи и видеофайлы суд не принимает во внимание, однако это не так. Фото нарушений, аудио разговоров с представителями УК и съемка на видео проблемных мест может стать весомым доводом в суде в вашу пользу, наравне со свидетельскими показаниями и актами экспертов.
